Theo Văn bản số 3393/PCTQ-KD ngày 18/8/2026 của Công ty Điện lực Tuyên Quang về việc đề nghị phối hợp tuyên truyền App EVN CSKH và Tổng đài 1558 và Văn bản số 607/DLSD-KD ngày 22/9/2026 của Điện lực Sơn Dương về việc đề nghị phối hợp tuyên truyền cài đặt App EVN CSKH và Tổng đài 1558, ngành Điện dự kiến từ ngày 01/11/2026 sẽ chuyển các thông tin chăm sóc khách hàng thông thường từ hình thức gửi qua SMS sang App EVN CSKH và các kênh số chính thức của ngành Điện. Các tin nhắn phục vụ xác thực, thông tin bắt buộc theo quy định, cảnh báo khẩn cấp hoặc trường hợp nghiệp vụ cần thiết vẫn tiếp tục được duy trì.
Từ ngày 15/8/2026, Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN 1558 chính thức được đưa vào hoạt động trên phạm vi toàn quốc. Tổng đài hỗ trợ tư vấn, giải đáp thông tin về điện; tra cứu thông tin hóa đơn, thanh toán; tiếp nhận yêu cầu dịch vụ điện, thông tin sự cố điện và hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Đầu số 1558 được vận hành song song với các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện hành của các Tổng công ty Điện lực.
Tiện ích từ App EVN CSKH
App EVN CSKH là kênh số chính thức giúp khách hàng chủ động tiếp nhận thông tin và sử dụng các dịch vụ điện trên môi trường số.
Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể tra cứu thông tin điện, chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ, hóa đơn tiền điện; thực hiện thanh toán tiền điện; gửi yêu cầu dịch vụ, báo sự cố, kiến nghị; nhận thông báo về tiền điện, lịch tạm ngừng cấp điện và theo dõi tình hình sử dụng điện theo ngày, tháng.
Để cài đặt ứng dụng, người dân sử dụng điện thoại Android truy cập CH Play, điện thoại iPhone truy cập App Store, tìm kiếm “CSKH EVN” và thực hiện cài đặt. Người dân cũng có thể sử dụng mã QR do ngành Điện cung cấp để tải ứng dụng.
Sau khi cài đặt, khách hàng đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký nhận thông báo tiền điện, nhập mã OTP do hệ thống gửi đến điện thoại; tiếp đó nhập mã khách hàng sử dụng điện được ghi trên hóa đơn hoặc thông báo tiền điện và thực hiện xác thực theo hướng dẫn trên ứng dụng.
Chủ động bảo đảm an toàn thông tin
Ngành Điện khuyến cáo người dân chỉ tải App EVN CSKH từ kho ứng dụng chính thức hoặc quét mã QR do ngành Điện cung cấp, không truy cập các đường link không rõ nguồn gốc.
Trong quá trình hướng dẫn sử dụng ứng dụng, cán bộ, nhân viên ngành Điện không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài khoản ngân hàng. Khách hàng tự thực hiện các bước xác thực trên điện thoại cá nhân nhằm bảo đảm an toàn thông tin.
Đối với khách hàng chưa có điều kiện sử dụng App, ngành Điện tiếp tục duy trì các kênh hỗ trợ để bảo đảm việc tiếp nhận, giải đáp yêu cầu của khách hàng không bị gián đoạn.
Người dân, doanh nghiệp trên địa bàn xã Phú Lương chủ động cài đặt và sử dụng App EVN CSKH, đồng thời ghi nhớ Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN 1558 để thuận tiện tra cứu thông tin, sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.
Tin, ảnh: TTDVC
